{"id":71996,"date":"2026-09-23T09:34:58","date_gmt":"2026-09-23T09:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/wyloa.com\/?page_id=71996"},"modified":"2026-11-04T08:18:55","modified_gmt":"2026-11-04T08:18:55","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wyloa.com\/en\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Condiciones generales de la compra<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en l\u00ednea realizadas a trav\u00e9s del sitio web www.wyloa.com (en adelante, la TIENDA ONLINE), del que FRANCISCO L\u00d3PEZ RUIZ, (en adelante &#8220;WYLOA) es titular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FRANCISCO L\u00d3PEZ RUIZ, empresario joyero con domicilio fiscal en Calle Mar\u00eda 3, 29013, M\u00e1laga, provista del NIF n\u00ba 24751578J, siendo una de sus marcas comerciales FL_DIAMONDS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La utilizaci\u00f3n por parte del cliente de los servicios de la TIENDA ONLINE presupone, en todo caso, la aceptaci\u00f3n a las Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versi\u00f3n publicada por WYLOA, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones generales de uso del portal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo aquello no previsto en estas Condiciones Particulares del Contrato de compra online nacional habr\u00e1 que estar a lo establecido en los t\u00e9rminos y condiciones generales de uso del portal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Objeto del contrato<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el sitio web www.wyloa.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los precios de cada uno de las joyas y complementos est\u00e1n indicados en la p\u00e1gina web en la fecha de realizaci\u00f3n del pedido. Los precios est\u00e1n detallados en cada art\u00edculo e incluyen el IVA[1]. El importe de los gastos de env\u00edo y de cualquier otro servicio queda tambi\u00e9n especificado y se indicar\u00e1n al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio de compra online a trav\u00e9s del Portal regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a usuarios mayores de 18 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilizaci\u00f3n de este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA modificar\u00e1 y actualizar\u00e1, si lo considera oportuno, art\u00edculos y precios en atenci\u00f3n a criterios comerciales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1]Para el caso de las Islas Canarias, se aplicar\u00e1n el impuesto indirecto (IGIC), legalmente establecido, que se detallar\u00e1 previamente al env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. Procedimiento de contrataci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de la contrataci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 a su disposici\u00f3n en la TIENDA ONLINE la informaci\u00f3n relativa a los tr\u00e1mites que deben seguirse para la celebraci\u00f3n del contrato electr\u00f3nico de compraventa de productos o servicios. El procedimiento de compra online consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra online:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Compra<\/li>\n\n\n\n<li>Formulario de datos,<\/li>\n\n\n\n<li>Pago<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA archivar\u00e1 el documento electr\u00f3nico de modo que sea accesible al cliente en un momento posterior a la celebraci\u00f3n del Contrato. El idioma en que podr\u00e1 formalizarse el contrato es el espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, deber\u00e1 dirigirse a la siguiente direcci\u00f3n:&nbsp;<a href=\"mailto:info@joyeriadiamantes.com\">info@wyloa.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, durante el proceso de compra online se le requerir\u00e1n los datos (p. ej., la direcci\u00f3n de entrega) que sean necesarios para realizar la ejecuci\u00f3n y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el cobro del precio). Los datos de facturaci\u00f3n ser\u00e1n aquellos que consten en el registro del usuario. WYLOA no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente en los datos que nos facilite para la realizaci\u00f3n de la compra, debiendo el cliente prestar especial atenci\u00f3n en la cumplimentaci\u00f3n de los formularios y sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realizaci\u00f3n de la compra, cuando ello sea posible, en la siguiente direcci\u00f3n Calle Mar\u00eda 3, 29013, M\u00e1laga, o si lo prefiere a trav\u00e9s del tel\u00e9fono: +34 744253474<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente introduce datos err\u00f3neos durante el proceso de compra y su correcci\u00f3n da lugar a gastos, WYLOA se reserva el derecho a cargar a cuenta del usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, WYLOA se reserva el derecho de anular el pedido en caso de producirse cualquier tipo de error humano en la carga del producto en el site, ya sea en la descripci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas, en el precio mostrado en la ficha de producto o el stock asociado al mismo. En caso de producirse este hecho WYLOA se lo comunicar\u00e1 al cliente en la mayor brevedad posible a trav\u00e9s del departamento de atenci\u00f3n al cliente e intentar\u00e1 ofrecer una soluci\u00f3n alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Obligaciones de las partes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pago<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente de los productos WYLOA se compromete a un uso diligente y de buena fe del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los precios de cada uno de las joyas y complementos est\u00e1n indicados en la p\u00e1gina web en la fecha de realizaci\u00f3n del pedido e incluyen impuestos y tasas. El cliente podr\u00e1 elegir el medio de pago al finalizar el proceso de compra entre los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pago con tarjeta: se aceptan todas las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito de las marcas Visa y Mastercard, American Express.<\/li>\n\n\n\n<li>Pago por Paypal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pago por transferencia: se har\u00e1 realizando la transferencia por el banco del cliente a la cuenta de WYLOA indicado en la p\u00e1gina de check out, enviando a continuaci\u00f3n el justificante a <a href=\"mailto:info@joyeriadiamantes.com\">info@wyloa.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que se confirme el pago por parte del departamento de administraci\u00f3n se proceder\u00e1 al env\u00edo del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el proceso de pago, WYLOA utiliza servicios de terceros ajenos a WYLOA&nbsp; y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitar\u00e1n al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que \u00e9stos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago (paso 3 del proceso de compra online) con \u00e9xito, el contrato se entender\u00e1 celebrado y WYLOA confirmar\u00e1 tal contrataci\u00f3n por correo electr\u00f3nico en un plazo m\u00e1ximo de las 24 horas siguientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrega<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, el procedimiento de entrega al cliente del producto o servicio WYLOA adquirido mediante el Servicio, se realizar\u00e1 conforme a los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El env\u00edo se efectuar\u00e1 a la direcci\u00f3n se\u00f1alada por el cliente durante el proceso de compra, seg\u00fan se cumplimenta en el paso 2 (Formulario de Datos).<\/li>\n\n\n\n<li>El env\u00edo se efectuar\u00e1 mediante un servicio de mensajer\u00eda prestado por un tercero ajeno a WYLOA.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA&nbsp; se compromete a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo de 5-7 d\u00edas laborables aunque por razones ajenas a la empresa puede demorarse m\u00e1s. Si se trata de una obra nueva el plazo puede corresponder de 4 a 6 semanas de producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si existiese cualquier problema en el procesamiento de su pedido o en el env\u00edo, WYLOA se pondr\u00e1 en contacto con el cliente para informarle de la incidencia. En todo caso, el cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 ponerse en contacto con WYLOA para comprobar el estado de su pedido y del env\u00edo en la siguiente direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@joyeriadiamantes.com\">info@wyloa.com<\/a> y n\u00famero de tel\u00e9fono: +34 744253474<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, los gastos de env\u00edo del producto o servicio WYLOA adquirido mediante el Servicio ser\u00e1n soportados \u00edntegramente por WYLOA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. Desistimiento y devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente tiene derecho a desistir del contrato de todas las compras online dentro de los QUINCE (15) d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la formalizaci\u00f3n del desistimiento el cliente podr\u00e1 utilizar cualquiera de las siguientes v\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactando con nuestro departamento de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico&nbsp;<a href=\"mailto:info@joyeriadiamantes.com\">info@wyloa.com<\/a> indicando el n\u00famero de pedido y la direcci\u00f3n postal para efectuar la recogida del producto. Nuestro departamento de Atenci\u00f3n al Cliente le remitir\u00e1 una etiqueta que deber\u00e1 imprimir y colocar en el paquete en un lugar visible.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitando la devoluci\u00f3n en el \u00e1rea de cliente en la propia web.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formalizado el desistimiento y devuelto el art\u00edculo junto con su embalaje original, en caso de ejercer el derecho de desistimiento &#8220;dentro&#8221; de los primeros 15 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del art\u00edculo, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe de la compra en el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra y en el plazo m\u00e1s breve posible, y en todo caso, en los quince d\u00edas naturales siguientes al momento en que WYLOA haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente. Se realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n del importe una vez hayamos comprobado que el articulo esta correcto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el desistimiento se formaliza &#8220;transcurridos&#8221; los primeros 15 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del art\u00edculo, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe de la compra en forma de vale, el cual no tendr\u00e1 caducidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las compras online no aceptan cambios en el modelo de la joya, solo devoluciones de dinero con el m\u00e9todo de pago original o en forma de vale en las condiciones indicadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptar\u00e1n devoluciones si la joya ya ha sido modificada  por otra empresa ajena a WYLOA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6. Existencia de garant\u00eda<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA ofrece a sus clientes productos y servicios de la m\u00e1s alta calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El oro utilizado para la fabricaci\u00f3n de las piezas es de primera ley de 750 mil\u00e9simas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA, compra directamente todas las gemas en el lugar de origen. Los diamantes WYLOA en solitarios mayores de 0,50 quilates van acompa\u00f1ados de su certificado IGI o GIA. Todos ellos cumplen las condiciones del \u201cTratado de Kimberley\u201d (sistema de certificaci\u00f3n para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de pa\u00edses en conflicto).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadas las especiales caracter\u00edsticas de los productos comercializados por WYLOA en la TIENDA ONLINE, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, a la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confecci\u00f3n que es, adem\u00e1s, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos WYLOA exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotograf\u00edas incluidas en el proceso de compra de la tienda ONLINE (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ning\u00fan caso, estas diferencias implicar\u00e1n la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos WYLOA adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garant\u00eda legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripci\u00f3n en el sitio web y con estas Condiciones Particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos a\u00f1os desde la entrega. El consumidor deber\u00e1 informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondr\u00e1 la p\u00e9rdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los da\u00f1os o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicaci\u00f3n. En todo caso, queda excluida la garant\u00eda relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, as\u00ed como en general todas aquellas excluidas por la legislaci\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los adquirentes de productos WYLOA pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente direcci\u00f3n:&nbsp;<a href=\"mailto:info@joyeriadiamantes.com\">info@wyloa.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> o a la direcci\u00f3n Calle Mar\u00eda 3, 29013, M\u00e1laga<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jurisdicci\u00f3n competente y ley aplicable<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online ser\u00e1n competentes los tribunales espa\u00f1oles. As\u00ed mismo ser\u00e1 aplicable la ley espa\u00f1ola (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no est\u00e9 previsto en el presente contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WYLOA no est\u00e1 adherida a ninguna asociaci\u00f3n y organizaci\u00f3n que ofrezca un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8. Propiedad intelectual e industrial<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los contenidos (incluyendo el dise\u00f1o gr\u00e1fico, c\u00f3digo fuente, logos, textos, gr\u00e1ficos, ilustraciones, fotograf\u00edas, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cualesquiera elementos que aparecen en el Portal), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de WYLOA o de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se cede al cliente ning\u00fan derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Portal ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducci\u00f3n, transformaci\u00f3n, distribuci\u00f3n, comunicaci\u00f3n p\u00fablica, puesta a disposici\u00f3n, extracci\u00f3n, reutilizaci\u00f3n, reenv\u00edo o la utilizaci\u00f3n de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que est\u00e9 legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente podr\u00e1 visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas inform\u00e1ticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de car\u00e1cter comercial o profesional. El cliente deber\u00e1 abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposici\u00f3n o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos \u00faltimos no entra\u00f1en un riesgo de da\u00f1o o inutilizaci\u00f3n del Portal). El cliente deber\u00e1 respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, de titularidad de WYLOA o de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo caso, WYLOA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del Portal, as\u00ed como las Condiciones Generales o las correspondientes Condiciones Particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9. Disponibilidad del servicio de compra online<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Servicio de venta online estar\u00e1 disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al d\u00eda, aunque el servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible de lunes a viernes de 9,00h. a 14,00h. WYLOA informa al comprador que pueden producirse anomal\u00edas o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a WYLOA (problemas t\u00e9cnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podr\u00e1 prolongarse.<br><br>En WYLOA cuidamos de cada joya para que conserve su belleza con el paso del tiempo. Ofrecemos un servicio de mantenimiento sin coste adicional para el cliente, que incluye el ajuste de las gemas, el pulido y la limpieza de la pieza cuando sea necesario.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Condiciones generales de la compra Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en l\u00ednea realizadas a trav\u00e9s del sitio web www.wyloa.com (en adelante, la TIENDA ONLINE), del que FRANCISCO L\u00d3PEZ RUIZ, (en adelante &#8220;WYLOA) es titular. 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