1. Condiciones generales de la compra
Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web www.wyloa.com (en adelante, la TIENDA ONLINE), del que FRANCISCO LÓPEZ RUIZ, (en adelante “WYLOA) es titular.
FRANCISCO LÓPEZ RUIZ, empresario joyero con domicilio fiscal en Calle María 3, 29013, Málaga, provista del NIF nº 24751578J, siendo una de sus marcas comerciales FL_DIAMONDS.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la TIENDA ONLINE presupone, en todo caso, la aceptación a las Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versión publicada por WYLOA, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.
En todo aquello no previsto en estas Condiciones Particulares del Contrato de compra online nacional habrá que estar a lo establecido en los términos y condiciones generales de uso del portal.
2. Objeto del contrato
Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el sitio web www.wyloa.com.
Los precios de cada uno de las joyas y complementos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo e incluyen el IVA[1]. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
El servicio de compra online a través del Portal regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a usuarios mayores de 18 años.
WYLOA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
WYLOA modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa.
[1]Para el caso de las Islas Canarias, se aplicarán el impuesto indirecto (IGIC), legalmente establecido, que se detallará previamente al envío.
3. Procedimiento de contratación
Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en la TIENDA ONLINE la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios. El procedimiento de compra online consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra online:
- Compra
- Formulario de datos,
- Pago
- Confirmación
- Envío
WYLOA archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al cliente en un momento posterior a la celebración del Contrato. El idioma en que podrá formalizarse el contrato es el español.
Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, deberá dirigirse a la siguiente dirección: info@wyloa.com
Finalmente, durante el proceso de compra online se le requerirán los datos (p. ej., la dirección de entrega) que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el cobro del precio). Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. WYLOA no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el cliente prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra, cuando ello sea posible, en la siguiente dirección Calle María 3, 29013, Málaga, o si lo prefiere a través del teléfono: +34 744253474
Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, WYLOA se reserva el derecho a cargar a cuenta del usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.
Asimismo, WYLOA se reserva el derecho de anular el pedido en caso de producirse cualquier tipo de error humano en la carga del producto en el site, ya sea en la descripción de sus características, en el precio mostrado en la ficha de producto o el stock asociado al mismo. En caso de producirse este hecho WYLOA se lo comunicará al cliente en la mayor brevedad posible a través del departamento de atención al cliente e intentará ofrecer una solución alternativa.
4. Obligaciones de las partes
Pago
El cliente de los productos WYLOA se compromete a un uso diligente y de buena fe del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.
Los precios de cada uno de las joyas y complementos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido e incluyen impuestos y tasas. El cliente podrá elegir el medio de pago al finalizar el proceso de compra entre los siguientes:
- Pago con tarjeta: se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y Mastercard, American Express.
- Pago por Paypal.
Pago por transferencia: se hará realizando la transferencia por el banco del cliente a la cuenta de WYLOA indicado en la página de check out, enviando a continuación el justificante a info@wyloa.com
Una vez que se confirme el pago por parte del departamento de administración se procederá al envío del producto.
Para el proceso de pago, WYLOA utiliza servicios de terceros ajenos a WYLOA y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éstos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago (paso 3 del proceso de compra online) con éxito, el contrato se entenderá celebrado y WYLOA confirmará tal contratación por correo electrónico en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.
Entrega
Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, el procedimiento de entrega al cliente del producto o servicio WYLOA adquirido mediante el Servicio, se realizará conforme a los siguientes pasos:
- El envío se efectuará a la dirección señalada por el cliente durante el proceso de compra, según se cumplimenta en el paso 2 (Formulario de Datos).
- El envío se efectuará mediante un servicio de mensajería prestado por un tercero ajeno a WYLOA.
WYLOA se compromete a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo de 5-7 días laborables aunque por razones ajenas a la empresa puede demorarse más. Si se trata de una obra nueva el plazo puede corresponder de 4 a 6 semanas de producción.
Si existiese cualquier problema en el procesamiento de su pedido o en el envío, WYLOA se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia. En todo caso, el cliente también podrá ponerse en contacto con WYLOA para comprobar el estado de su pedido y del envío en la siguiente dirección info@wyloa.com y número de teléfono: +34 744253474
Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, los gastos de envío del producto o servicio WYLOA adquirido mediante el Servicio serán soportados íntegramente por WYLOA.
5. Desistimiento y devolución
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de todas las compras online dentro de los QUINCE (15) días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para la formalización del desistimiento el cliente podrá utilizar cualquiera de las siguientes vías:
- Contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@wyloa.com indicando el número de pedido y la dirección postal para efectuar la recogida del producto. Nuestro departamento de Atención al Cliente le remitirá una etiqueta que deberá imprimir y colocar en el paquete en un lugar visible.
- Solicitando la devolución en el área de cliente en la propia web.
Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, en caso de ejercer el derecho de desistimiento “dentro” de los primeros 15 días naturales siguientes a la recepción del artículo, se procederá a la devolución del importe de la compra en el mismo método de pago utilizado en la compra y en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los quince días naturales siguientes al momento en que WYLOA haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente. Se realizará la devolución del importe una vez hayamos comprobado que el articulo esta correcto.
Si el desistimiento se formaliza “transcurridos” los primeros 15 días naturales siguientes a la recepción del artículo, se procederá a la devolución del importe de la compra en forma de vale, el cual no tendrá caducidad.
Las compras online no aceptan cambios en el modelo de la joya, solo devoluciones de dinero con el método de pago original o en forma de vale en las condiciones indicadas anteriormente.
No se aceptarán devoluciones si la joya ya ha sido modificada por otra empresa ajena a WYLOA.
6. Existencia de garantía
WYLOA ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.
El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas.
WYLOA, compra directamente todas las gemas en el lugar de origen. Los diamantes WYLOA en solitarios mayores de 0,50 quilates van acompañados de su certificado IGI o GIA. Todos ellos cumplen las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto).
Dadas las especiales características de los productos comercializados por WYLOA en la TIENDA ONLINE, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, a la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos WYLOA exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra de la tienda ONLINE (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal.
En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos WYLOA adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el sitio web y con estas Condiciones Particulares.
WYLOA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
7. Servicio de atención al cliente
Los adquirentes de productos WYLOA pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@wyloa.com
o a la dirección Calle María 3, 29013, Málaga
Jurisdicción competente y ley aplicable
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.
WYLOA no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cualesquiera elementos que aparecen en el Portal), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de WYLOA o de terceros.
No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Portal ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, de titularidad de WYLOA o de terceros.
En todo caso, WYLOA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del Portal, así como las Condiciones Generales o las correspondientes Condiciones Particulares.
9. Disponibilidad del servicio de compra online
El Servicio de venta online estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día, aunque el servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9,00h. a 14,00h. WYLOA informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a WYLOA (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.
En WYLOA cuidamos de cada joya para que conserve su belleza con el paso del tiempo. Ofrecemos un servicio de mantenimiento sin coste adicional para el cliente, que incluye el ajuste de las gemas, el pulido y la limpieza de la pieza cuando sea necesario.