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Preguntas Frecuentes
Preparamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes. No realizamos envíos durante los fines de semana ni los días festivos.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento.
En todos los pedidos se requiere la firma en el momento de la entrega.
Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a toda Europa, sin importe mínimo de compra. Los pedidos se entregan mediante un servicio de transporte con seguimiento y requieren firma en el momento de la entrega.
Importante: no realizamos envíos a apartados de correos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la información de seguimiento.
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Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Sí. Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Los cambios y devoluciones son gratuitos.
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, la joya deberá encontrarse en perfecto estado, si signos de uso o deterioro y cumplir con nuestras condiciones de devolución.
Una vez recibamos el producto, comprobaremos que todo está correcto antes de procesar el cambio o reembolso.
No te preocupes. El ajuste de talla está incluido.
Si la talla que has elegido no es la adecuada, puedes solicitar un ajuste de talla dentro del plazo establecido para cambios y devoluciones.
El ajuste se realizará siempre que sea posible y de acuerdo con las características de la pieza.
Si tienes dudas sobre tu talla, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido para ayudarte a elegir la medida adecuada.
Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos que la joya se encuentra en perfecto estado y cumple con nuestras condiciones de devolución.
Una vez realizada esta comprobación, procesaremos el reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Puedes realizar tu compra mediante:
• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras.
En cada ficha de producto encontrarás información detallada sobre los materiales, acabados y características de cada joya.
Te recomendamos consultar la descripción del producto antes de realizar tu compra.
Si necesitas información adicional sobre una pieza concreta, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Si recibes una joya dañada, defectuosa o diferente a la que pediste, contacta con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos adjuntar fotografías de la joya y del embalaje recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos para solucionarlo.
Para elegir correctamente tu talla de anillo, puedes utilizar uno de estos métodos:
OPCIÓN 1
Medir un anillo que ya te quede bien
Si tienes un anillo que te queda perfectamente en el dedo donde quieres llevar la nueva joya:
Coloca el anillo sobre una superficie plana.
Mide el diámetro interior del anillo, de un extremo interior al otro, en milímetros.
Compara la medida con nuestra tabla de tallas.
OPCIÓN 2
Medir el contorno de tu dedo
También puedes medir directamente el dedo:
Rodea el dedo con una cinta métrica flexible o una tira fina de papel.
Marca el punto donde se unen los extremos.
Mide la longitud obtenida en milímetros.
Consulta nuestra tabla de tallas.
CONSEJOS PARA UNA MEDICIÓN MÁS PRECISA
No aprietes demasiado la cinta o el papel.
Comprueba que la medida permita que el anillo pase cómodamente por el nudillo.
Evita medir cuando tengas las manos muy frías o muy calientes.
Repite la medición varias veces.
Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la talla superior.
Si sigues teniendo dudas, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido y te ayudaremos a encontrar la talla adecuada.
Todas las joyas de WYLOA están elaboradas artesanalmente en Oro de 18 kilates, por lo que son duraderas y resistentes al paso del tiempo. Al ser piezas delicadas y de gran valor, deben tratarse con cuidado. Para conservarlas bonitas y lucirlas lo mejor posible, sigue los siguientes consejos:
Límpialas regularmente con la ayuda de jabón, agua tibia y un cepillo.
Evita el contacto de la joya con productos químicos como detergentes o alcohol.
No introduzcas la joya en agua salada, ya que puede provocar que pierda su brillo.
GUÍA DE TALLAS DE ANILLOS
